Chính sách bảo hành

1. Thời Hạn Bảo Hành

Nội Thất Bitco cam kết cung cấp chính sách bảo hành với thời hạn 12 tháng kể từ ngày giao hàng. Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và khẳng định chất lượng sản phẩm mà chúng tôi cung cấp. Trong suốt thời gian bảo hành, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm sửa chữa hoặc thay thế bất kỳ sản phẩm nào bị lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc vật liệu, với điều kiện sản phẩm được sử dụng đúng cách và tuân thủ theo hướng dẫn sử dụng.

2. Phạm Vi Bảo Hành

Chính sách bảo hành của chúng tôi áp dụng cho các sản phẩm đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn trong thời hạn bảo hành: Sản phẩm phải đang trong khoảng thời gian 12 tháng tính từ ngày giao hàng.
  • Lỗi kỹ thuật do sản xuất hoặc vật liệu: Sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật hoặc lỗi về chất lượng vật liệu trong quá trình sử dụng bình thường.
  • Nguyên tem bảo hành: Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không bị rách, mờ hoặc mất trong quá trình sử dụng.

Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:

  • Hết hạn bảo hành: Sản phẩm đã vượt quá thời hạn bảo hành 12 tháng.
  • Hư hỏng do sử dụng không đúng cách: Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, rơi vỡ, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân thủ hướng dẫn sử dụng.
  • Thay đổi cấu trúc hoặc sửa chữa không uỷ quyền: Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc hoặc đã được sửa chữa tại những địa chỉ không được Nội Thất Bitco uỷ quyền.

3. Quy Trình Bảo Hành

Quy trình bảo hành của chúng tôi được thiết lập nhằm đảm bảo sự thuận tiện và nhanh chóng cho khách hàng:

  1. Liên hệ thông báo sự cố: Khi phát hiện sản phẩm có lỗi, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua số điện thoại hoặc email để thông báo về sự cố hoặc yêu cầu bảo hành.
  2. Kiểm tra và xác minh: Sau khi nhận được thông báo, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và xác minh thông tin do khách hàng cung cấp. Trong quá trình kiểm tra, quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc hóa đơn thanh toán để xác nhận đơn hàng.
  3. Kết luận bảo hành: Sau khi kiểm tra và kết luận rằng sản phẩm đủ điều kiện để được bảo hành, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách về quy trình bảo hành cụ thể. Điều này bao gồm việc mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi hàng về trung tâm bảo hành của chúng tôi.

4. Chi Phí và Thời Gian Bảo Hành

Chúng tôi cam kết xử lý các yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng và hiệu quả:

  • Phản hồi yêu cầu bảo hành: Yêu cầu bảo hành của quý khách sẽ được phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông báo.
  • Xác nhận quyền lợi bảo hành: Quý khách cần cung cấp phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng để xác nhận quyền lợi bảo hành.
  • Thời gian sửa chữa: Thời gian sửa chữa sản phẩm kéo dài từ 3 đến 5 ngày làm việc, tùy thuộc vào dòng sản phẩm và mức độ phức tạp của vấn đề.
  • Chi phí vận chuyển và sửa chữa: Toàn bộ chi phí vận chuyển và sửa chữa sẽ do Nội Thất Bitco chi trả. Chúng tôi cam kết không phát sinh thêm bất kỳ chi phí nào cho khách hàng trong quá trình bảo hành.

Kết luận

Chính sách bảo hành của Nội Thất Bitco được thiết kế để bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi luôn đạt chất lượng cao nhất. Chúng tôi hy vọng rằng thông qua chính sách này, quý khách sẽ cảm thấy yên tâm và tin tưởng hơn khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ

Liên Hệ Bảo Hành:

  • Đội ngũ Chăm sóc Khách hàng của chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ bạn từ
    Thứ 2 - Chủ Nhật - 24/24H (UTC + 07:00) qua số điện thoại hoặc email dưới đây:

Địa Chỉ: 343 Điện Biên Phủ, Hòa Khê, Thanh Khê, Đà Nẵng 550000

Số Điện Thoại: 0967649779

Email: [email protected]

Thời gian làm việc: Thứ 2 – Chủ Nhất. Từ 8:00 sáng – 17:00 chiều (UTC + 07:00)

Chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của bạn đối với Cửa hàng Nội thất Bitco. Chúng tôi cam kết làm mọi điều có thể để đảm bảo trải nghiệm mua sắm của bạn là tuyệt vời nhất!